Cada vez más personas preguntan a un asistente de IA antes de comprar: «¿esta tienda hace envíos a mi ciudad?», «¿puedo devolverlo si no me queda bien?». Cuando ese asistente responde sobre una tienda en Shopify, puede tomar los datos de un lugar concreto: la base de conocimiento de la tienda, que Shopify llama Knowledge Base.
El 26 de octubre de 2026, Shopify llevó esa base de conocimiento al administrador de la tienda y anunció que la aplicación que se usaba hasta ahora desaparece el 15 de enero de 2027. Si vendes con Shopify, te conviene revisar qué información quedó ahí y cuál ya está publicada, porque es lo que esos asistentes pueden decir de tu tienda.
- La base de conocimiento reúne los datos de tu tienda que los asistentes de IA usan para responder preguntas que no son sobre un producto: devoluciones, envíos, contacto.
- Si usabas la app con hasta unos 1.000 datos, pasaron solos y ya están publicados. Si tenías más, hay que cargarlos antes del 15 de enero de 2027.
- Lo que Shopify redacta a partir de tu web queda en borrador hasta que lo publiques, pero los datos que salen del administrador, como las políticas, se publican solos.
Qué cambió el 26 de octubre
Según el anuncio de Shopify, la base de conocimiento ahora es una página del administrador donde revisas, editas y publicas los datos que los agentes de IA usan sobre tu tienda: datos de contacto, servicios de regalo y similares. Sustituye a la aplicación independiente Knowledge Base.
En el administrador está aquí (en inglés; el nombre puede variar según el idioma de tu panel):
La ayuda de Shopify explica que son datos para responder preguntas que no tratan de un producto concreto, como devoluciones, envíos o los valores de la marca. Los usan el canal de IA de Shop y plataformas de terceros. Ninguna de las dos fuentes enumera qué asistentes concretos los consultan, así que no conviene darlo por hecho.
Qué pasó con lo que tenías en la app
Depende de cuánta información tenías cargada y de si usabas la aplicación:
Un detalle si estás justo en el límite: el anuncio habla de «menos de 1.000» datos para el traspaso automático y la ayuda dice «1.000 o menos». Si tenías exactamente 1.000, comprueba en el administrador si están todos antes de dar nada por hecho. Shopify dice que avisó por correo a las tiendas que superaban el límite.
Qué ya está publicado sin que hicieras nada
Aquí está lo que más conviene revisar. Shopify distingue dos tipos de datos:
- Los que redacta a partir de tu web. Shopify recorre las páginas públicas de tu tienda y propone datos, cada uno con un enlace a la página de donde salió. Según el anuncio, nada de lo que redacta Shopify llega a los agentes hasta que tú lo publicas.
- Los que salen del administrador. Según la ayuda, los datos vinculados a información del administrador, como las políticas y los datos de contacto, se publican en el momento en que Shopify los crea.
Es decir: si tu política de devoluciones del administrador está desactualizada, o el teléfono de contacto es el de hace dos años, eso es lo que puede repetir un asistente. Y si migraste desde la app, tus datos también quedaron publicados.
Qué revisar antes de enero
Una revisión de una tarde alcanza para la mayoría de las tiendas. Esto es lo que revisaríamos:
La ayuda de Shopify añade varias recomendaciones prácticas:
- Mantener la web y la base de conocimiento alineadas, sobre todo en las políticas. Si una dice treinta días de devolución y otra quince, el cliente va a recibir dos respuestas distintas.
- Usar como referencia páginas públicas, las que puede ver cualquier cliente.
- Editar a mano lo importante. El escaneo de la web no siempre detecta los cambios, y pedir uno nuevo puede tardar hasta 48 horas.
- Si la tienda está protegida con contraseña, Shopify no puede escanearla, y la base solo muestra los datos del administrador.
Cómo decidir si un dato se publica
Revisar la base de conocimiento no es un trabajo técnico: es leer lo que tu tienda dice de sí misma, como si fueras un cliente. Para cada dato, tres preguntas alcanzan:
- ¿Es verdad hoy? No lo que decías el año pasado ni lo que te gustaría ofrecer: lo que haces de verdad esta semana. Un plazo de envío optimista termina en un reclamo.
- ¿Coincide con la página de origen? Cada dato que redacta Shopify enlaza a la página de tu web de donde salió. Si la página y el dato no dicen lo mismo, hay que corregir uno de los dos, no publicar los dos.
- ¿Lo entendería un cliente sin preguntar nada? Si un dato necesita una explicación tuya para entenderse, el asistente no la va a dar. Mejor reescribirlo más claro.
Si un dato no pasa alguna de las tres, se edita o se deja sin publicar. Dejar un tema sin respuesta es mejor que dar una respuesta equivocada en nombre de tu tienda.
Y una costumbre que vale la pena incorporar: cada vez que cambies una condición (un nuevo plazo de envío, una promoción de envío gratis), revisar también la base de conocimiento, no solo la página de la web.
Lo que no conviene hacer
- Dar por hecho que la migración terminó bien. Si tenías más de 1.000 datos, la mayoría no pasó. Y si pasó, ya está publicado: conviene leerlo igual.
- Publicar todos los borradores de una vez. Son propuestas de Shopify a partir de tu web, no información confirmada.
- Esperar resultados concretos. Ninguna fuente de Shopify promete más visibilidad ni más ventas en asistentes de IA. Esto sirve para que lo que se diga de tu tienda sea correcto, que ya es mucho.
- Dejarlo para enero. La fecha límite es el 15 de enero de 2027, justo después de las fiestas, cuando muchas tiendas tienen menos tiempo para revisar nada.
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